Política de Privacidad.
Última actualización: 2 de julio de 2026
1. Introducción
Waibo es una plataforma de tecnología argentina que provee chatbots de inteligencia artificial a negocios y PyMEs para que puedan atender a sus clientes a través de WhatsApp, Instagram, Facebook y Mercado Libre. Waibo es operada por Ojeda, Marcela Alejandra, CUIT 27-32469207-5, con domicilio en Descartes 3237, Grand Bourg, Buenos Aires, Argentina.
Esta política describe qué datos personales recolectamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés sobre ellos, en cumplimiento de la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.
Esta política aplica a dos tipos de personas: Negocios clientes, que contratan Waibo para automatizar su atención, y Usuarios finales, las personas que escriben a esos negocios a través de los canales conectados a Waibo.
2. Qué datos recolectamos
Cuando un usuario final escribe a un negocio que utiliza Waibo, podemos recolectar:
- Número de teléfono (identificador principal de la conversación)
- Nombre, inferido del perfil de WhatsApp o mencionado durante la conversación
- Historial completo de los mensajes intercambiados con el bot
- Transcripción de notas de voz enviadas por el usuario (el audio original no se almacena)
- Dirección de entrega, únicamente si se realiza un pedido
- Datos de turnos o citas: servicio solicitado, fecha, hora y notas adicionales
- Información adicional que la inteligencia artificial identifique durante la charla y que el negocio haya configurado como relevante (por ejemplo, intereses o presupuesto)
- Nombre de usuario de Instagram, si el contacto se originó por un comentario en esa red
- Nombre de perfil de Facebook, si el contacto se originó por un comentario o una reseña
- Nombre y texto de la consulta, si el contacto se originó por una pregunta en Mercado Libre
No solicitamos ni almacenamos intencionalmente datos de tarjetas de crédito o información financiera de los usuarios finales.
3. Para qué usamos estos datos
Utilizamos los datos exclusivamente para generar respuestas automáticas coherentes con el historial de la conversación, gestionar pedidos, turnos y consultas en nombre del negocio contratante, y permitir que el negocio dé seguimiento a sus propios clientes.
No utilizamos estos datos para publicidad propia ni los vendemos a terceros.
4. Con quién compartimos los datos
Para poder ofrecer el servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores, todos bajo sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad:
| Proveedor | Datos que recibe | Finalidad |
|---|---|---|
| Anthropic (Claude API) | Historial de la conversación y contexto del negocio | Generar la respuesta del chatbot |
| OpenAI (Whisper API) | Audio de notas de voz | Transcripción a texto (el audio no se conserva) |
| Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) | Mensajes de respuesta del bot | Entrega del mensaje al usuario final |
| Google (Calendar API) | Nombre, teléfono, servicio y horario | Gestión de turnos, si el negocio lo tiene activado |
| Railway | Todos los datos almacenados | Infraestructura de servidores y base de datos |
| Vercel | Ningún dato personal | Infraestructura del sitio web |
Transferencia internacional de datos: Anthropic, OpenAI, Railway y Google procesan información en servidores ubicados en Estados Unidos. Al utilizar los servicios de un negocio que usa Waibo, el usuario final acepta esta transferencia internacional, realizada conforme a los estándares de la Ley N.° 25.326.
5. Por cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos personales de los usuarios finales durante un plazo de hasta 24 meses desde el último contacto con el negocio, o durante el tiempo que dure la relación comercial entre el usuario final y el negocio, lo que ocurra primero. Transcurrido ese plazo, o ante una solicitud de eliminación, los datos son eliminados o anonimizados.
6. Cómo protegemos los datos
- Toda comunicación entre los sistemas de Waibo viaja cifrada mediante TLS/HTTPS.
- Las credenciales de conexión a servicios externos se almacenan cifradas mediante AES-256-GCM.
- Las contraseñas de las cuentas de los negocios se almacenan utilizando hash bcrypt, nunca en texto plano.
- La infraestructura de base de datos (Railway) aplica cifrado en reposo a nivel de disco (AES-256), lo que protege los datos ante un eventual acceso físico no autorizado a los servidores.
- El acceso a la base de datos está restringido mediante credenciales controladas exclusivamente por el equipo técnico de Waibo.
7. Derechos del usuario
Todo usuario final tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos personales ("derecho al olvido"), de acuerdo con la Ley N.° 25.326. Para ejercer estos derechos, podés escribirnos a privacidad@waibochat.com, indicando tu número de teléfono y el negocio con el que te comunicaste. Responderemos tu solicitud dentro de un plazo razonable.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
8. Contacto
Para consultas sobre esta política de privacidad, escribinos a privacidad@waibochat.com.